תנאי שימוש – Flowly

1. הגדרת השירות

1.1 מהות השירות

Flowly הינה פלטפורמה טכנולוגית מבוססת SaaS (Software as a Service) המיועדת לניהול תורים, ניהול לקוחות, ניהול פעילות עסקית ומתן כלים דיגיטליים לבעלי עסקים ולקוחות קצה.

המערכת מאפשרת, בין היתר:

• קביעת וניהול תורים
• ניהול יומן פעילות
• ניהול עובדים ונותני שירות
• הגדרת סוגי שירותים וזמני פעילות
• שליחת תזכורות והודעות ללקוחות
• חיבור ליומנים ושירותי צד שלישי
• הצגת בתי עסק, שירותים, ביקורות ודירוגים
• תקשורת בין בתי עסק ללקוחות

1.2 פלטפורמה טכנולוגית בלבד

Flowly אינה מספקת את השירותים המקצועיים המוצעים על ידי בתי העסק ואינה צד לכל התקשרות, עסקה, תיאום, תשלום או מערכת יחסים בין בית העסק לבין לקוחותיו. האחריות הבלעדית לשירותים, למחירים, לזמינות, לאיכות השירות, לעמידה בזמנים, לרישיונות מקצועיים ולהתנהלות העסק חלה על בית העסק בלבד.

1.3 בתי עסק, ביקורות ותוכן משתמשים

Flowly עשויה להציג בתי עסק, דירוגים, ביקורות, תמונות, תיאורי שירותים ומידע נוסף המוזן על ידי בתי העסק או משתמשי המערכת. Flowly אינה מתחייבת לנכונות, אמינות, איכות או עדכניות המידע ואינה מהווה המלצה או אחריות ביחס לבתי העסק המופיעים בפלטפורמה.

1.4 שירותי צד שלישי

המערכת עשויה לעשות שימוש בשירותי צד שלישי לצורך תפעול המערכת והשירותים. השימוש בשירותים אלו כפוף גם לתנאי השימוש והמדיניות של אותם צדדים שלישיים.

1.5 מסלולים, מנויים ופיצ'רים

Flowly רשאית להציע מסלולי שימוש, מנויים, פיצ'רים ושירותים שונים בהתאם לסוג החשבון או מסלול המנוי. העסק רשאי לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר פיצ'רים ושירותים מעת לעת, לפי שיקול דעתה.

1.6 בדיקות בתי עסק

Flowly רשאית לבצע בדיקות בסיסיות או סקירה פומבית של בתי עסק טרם הצטרפותם למערכת, אך אינה מתחייבת לבדוק או לאמת את אמינותם, חוקיותם, מקצועיותם או איכות השירותים המוצעים על ידם.

2. אחריות המשתמשים ובעלי העסקים

2.1 אחריות בעלי העסקים

בעלי העסקים המשתמשים במערכת אחראים באופן מלא ובלעדי לכל פעילותם העסקית, לרבות השירותים המוצעים על ידם, מחירים, זמינות תורים, שעות פעילות, התנהלות עובדים, תוצאות השירותים וכל מידע או תוכן המפורסם על ידם במסגרת הפלטפורמה.

2.2 אחריות מקצועית וחוקית

בעל העסק מצהיר ומתחייב כי הוא פועל בהתאם לכל דין, תקנה, רישיון, היתר או חובה רגולטורית החלים עליו ועל תחום פעילותו.

2.3 אחריות לתוכן ומידע

בעל העסק אחראי באופן מלא לכל מידע, תמונה, סרטון, תיאור שירות, מחיר, ביקורת או תוכן אחר המועלה על ידו למערכת. בעל העסק מתחייב שלא להעלות תוכן:

• מטעה
• כוזב
• פוגעני
• מפר זכויות יוצרים
• בלתי חוקי
• גזעני
• מיני בוטה
• משמיץ או פוגע בצדדים שלישיים

2.4 אחריות לניהול החשבון

המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו, לרבות שם משתמש וסיסמה. כל פעולה שתתבצע באמצעות החשבון תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי בעל החשבון עצמו.

2.5 אחריות ללקוחות ותורים

בעל העסק אחראי באופן מלא:

• לניהול התורים
• לאישור או ביטול תורים
• לעמידה בזמני התורים
• לעדכון שעות פעילות
• למענה ללקוחות
• להתנהלות מול לקוחותיו

Flowly אינה אחראית להברזות, איחורים, ביטולי תורים, אי הגעה של לקוחות או בתי עסק או לכל נזק עסקי הנובע מכך.

2.6 ביקורות ודירוגים

המשתמשים ובתי העסק אחראים לתוכן הביקורות, הדירוגים והתגובות המפורסמים על ידם. Flowly רשאית, אך אינה מחויבת, להסיר ביקורות, דירוגים או תכנים אשר לפי שיקול דעתה מפרים את תנאי השימוש או את הוראות הדין.

2.7 שיפוי

המשתמש ובעל העסק מתחייבים לשפות ולפצות את Flowly, עובדיה, מנהליה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה או דרישה הנובעים מהפרת תנאי השימוש, מהפרת הוראות הדין, מהשירותים שסופקו ללקוחות או מתוכן שהועלה למערכת.

2.8 סמכות Flowly לפעול מול עסקים ומשתמשים

Flowly רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:

• להסיר תוכן
• להשעות חשבון
• לחסום משתמשים או בתי עסק
• להגביל שימוש במערכת
• להסיר ביקורות
• למחוק עמודי עסק

במקרים של:

• הפרת תנאי השימוש
• חשד להונאה
• פעילות בלתי חוקית
• פגיעה במשתמשים אחרים
• פגיעה במערכת או במוניטין העסק

3. מדיניות תורים, ביטולים ואי הגעה

3.1 קביעת תורים

המערכת מאפשרת ללקוחות לקבוע תורים לבתי עסק באמצעות הפלטפורמה, בהתאם לזמינות התורים וההגדרות שנקבעו על ידי בית העסק. Flowly אינה מתחייבת לזמינות תורים, לאישור תור מסוים או לקיום התור בפועל.

3.2 אחריות בתי העסק לניהול תורים

בתי העסק אחראים באופן מלא לניהול יומן התורים שלהם, לרבות:

• אישור תורים
• דחיית תורים
• ביטול תורים
• שינוי מועדי תורים
• עדכון שעות פעילות
• זמינות נותני השירות
• ניהול עומסים ותיאומים

3.3 מדיניות ביטולים

מדיניות הביטולים, שינויי התורים, מקדמות, דמי ביטול והחזרים נקבעת באופן בלעדי על ידי בית העסק. Flowly אינה צד למדיניות הביטולים של בתי העסק ואינה אחראית להחזרים, חיובים או מחלוקות כספיות.

3.4 הברזות ואי הגעה

Flowly אינה אחראית:

• לאי הגעה של לקוחות
• לאי הגעה של בתי עסק
• להברזות
• לאיחורים
• לביטולי תורים
• להפסדי הכנסה
• לאובדן לקוחות
• לפגיעה במוניטין או בפעילות העסק

3.5 תזכורות אוטומטיות

המערכת עשויה לשלוח תזכורות ועדכונים באמצעות SMS, WhatsApp, דוא"ל או Push Notifications. Flowly אינה מתחייבת למסירה תקינה, רציפה או מיידית של הודעות.

3.6 אחריות פרטי התקשרות

הלקוחות ובתי העסק אחראים להזין פרטי התקשרות נכונים, מלאים ומעודכנים.

3.7 תקלות מערכת והשפעה על תורים

Flowly אינה אחראית לשיבושים, טעויות, כפילויות, מחיקות, אי סנכרון, נפילות שרת או כל כשל טכני אשר עשוי להשפיע על קביעת תורים או פעילות המערכת.

4. פרטיות, מידע אישי ואבטחת מידע

4.1 איסוף מידע

Flowly עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי ועסקי הנמסר במסגרת השימוש במערכת.

4.2 שימוש במידע

המידע עשוי לשמש לצורך:

• תפעול המערכת
• ניהול תורים
• שליחת תזכורות
• תמיכה טכנית
• שיפור השירות
• אבטחת מידע
• ניתוח נתונים

4.3 Cookies וטכנולוגיות מעקב

Flowly רשאית להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב לצורך תפעול, אבטחה ושיפור השירות.

4.4 חיבור לשירותי צד שלישי

המערכת עשויה לאפשר התחברות או סנכרון עם שירותי צד שלישי.

4.5 שמירת מידע ואבטחת מידע

Flowly נוקטת באמצעי אבטחה סבירים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות, גישה בלתי מורשית או מתקפות סייבר.

4.6 אחריות המשתמשים לאבטחת החשבון

המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו.

4.7 דיוור והודעות

המשתמש מאשר קבלת הודעות תפעוליות, תזכורות ועדכונים באמצעות SMS, WhatsApp, דוא"ל או Push Notifications.

4.8 העברת מידע לצדדים שלישיים

Flowly רשאית להעביר מידע לצדדים שלישיים לצורך תפעול השירות ובהתאם להוראות הדין.

4.9 מחיקת מידע וסיום שימוש

Flowly רשאית למחוק או לארכב מידע בהתאם לצרכים תפעוליים, משפטיים ורגולטוריים.

4.10 מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות של Flowly מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

5. זמינות המערכת, תקלות והגבלת אחריות

5.1 זמינות השירות

Flowly פועלת לספק שירות רציף וזמין ככל האפשר, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה או רציפה.

5.2 עבודות תחזוקה ועדכוני מערכת

Flowly רשאית לבצע עבודות תחזוקה, שדרוגים ועדכוני מערכת אשר עשויים לגרום להשבתות זמניות.

5.3 שירות As Is

השירותים ניתנים כפי שהם ("As Is") וללא התחייבות שהמערכת תהיה חפה מתקלות.

5.4 תקלות מערכת ואובדן מידע

Flowly אינה אחראית למחיקת מידע, אובדן נתונים, כפילויות תורים, טעויות סנכרון, נפילות שרת או כשלים טכנולוגיים.

5.5 הגבלת אחריות

בכפוף להוראות הדין, Flowly לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, עסקי, כספי או תוצאתי הנובע מהשימוש במערכת.

5.6 הגבלת סכום האחריות

אחריותה הכוללת של Flowly, ככל שתחול, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירותים במהלך שלושת החודשים שקדמו למקרה.

5.7 כוח עליון

Flowly לא תישא באחריות לעיכובים או תקלות עקב כוח עליון, מתקפות סייבר, מלחמה, תקלות תשתית או גורמים שאינם בשליטתה.

6. קניין רוחני וזכויות שימוש

6.1 בעלות על המערכת

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת Flowly שייכות באופן בלעדי ל-Flowly.

6.2 רישיון שימוש מוגבל

Flowly מעניקה למשתמש רישיון אישי ומוגבל לשימוש במערכת בהתאם לתנאי שימוש אלה בלבד.

6.3 איסור העתקה ושימוש אסור

אין לבצע העתקה, שכפול, הפצה, מסחור, הנדסה לאחור או שימוש בלתי מורשה במערכת.

6.4 תוכן משתמשים ובתי עסק

בתי העסק והמשתמשים שומרים על הזכויות בתכנים שהועלו על ידם, אך מעניקים ל-Flowly רישיון להשתמש בהם לצורך תפעול וקידום הפלטפורמה.

7. תנאי תשלום, מנויים וחיובים

7.1 מסלולי מנוי

Flowly רשאית להציע מסלולי מנוי שונים בהתאם לפיצ'רים והשירותים הכלולים בכל מסלול.

7.2 חיוב ותשלום

השימוש בחלק מהשירותים כרוך בתשלום.

7.3 חידוש מנוי

המנוי עשוי להתחדש באופן אוטומטי בהתאם למסלול שנבחר.

7.4 שינוי מחירים ומסלולים

Flowly רשאית לעדכן מחירים, מסלולים ופיצ'רים מעת לעת.

7.5 שירותי SMS ו-WhatsApp

שירותי הודעות עשויים להיות מחויבים בנפרד בהתאם למסלול המנוי או להיקף השימוש.

7.6 כשל חיוב או אי תשלום

במקרה של כשל חיוב או אי תשלום, Flowly רשאית להגביל את השימוש במערכת, להשעות שירותים או לחסום חשבון.

7.7 אי מתן החזרים

אלא אם נקבע אחרת על פי דין, תשלומים עבור מנויים ושירותים אינם ניתנים להחזר.

8. שימוש אסור במערכת

8.1 שימוש חוקי בלבד

המשתמש מתחייב לעשות שימוש במערכת בהתאם להוראות הדין.

8.2 איסור התחזות ומסירת מידע כוזב

אין להתחזות לאדם או לעסק אחר או למסור פרטים כוזבים.

8.3 איסור שימוש פוגעני או בלתי חוקי

אין להשתמש במערכת לצורך הונאה, תרמית, הטרדה, איומים, פגיעה בפרטיות או פעילות בלתי חוקית.

8.4 איסור העלאת תוכן אסור

אין להעלות תוכן פוגעני, גזעני, מטעה, מפר זכויות יוצרים או בלתי חוקי.

8.5 איסור פגיעה במערכת

אין לנסות לפרוץ למערכת, לעקוף מנגנוני אבטחה או לשבש את פעילות השירות.

8.6 איסור איסוף מידע

אין לאסוף או לעשות שימוש במידע של משתמשים אחרים ללא הרשאה.

8.7 ביקורות ודירוגים פיקטיביים

אין לפרסם ביקורות מזויפות או לבצע מניפולציות דירוג.

8.8 שימוש לרעה במערכת התורים

אין לבצע קביעות תורים פיקטיביות, הברזות מכוונות או שימוש לרעה במערכת.

9. חסימת משתמשים, השעיית חשבונות וסיום התקשרות

9.1 סמכות Flowly להגבלת שימוש

Flowly רשאית להגביל, להשעות או לחסום גישה למערכת לכל משתמש או בית עסק.

9.2 מקרים בהם ניתן לחסום חשבון

לרבות במקרים של:

• הפרת תנאי השימוש
• פעילות בלתי חוקית
• שימוש לרעה במערכת
• אי תשלום
• פגיעה במשתמשים אחרים

9.3 חסימת לקוחות על ידי בתי עסק

בתי העסק רשאים לחסום לקוחות אשר הבריזו לתורים, נהגו באופן פוגעני או עשו שימוש לרעה במערכת.

9.4 סיום התקשרות

המשתמש או Flowly רשאים להפסיק את השימוש במערכת בהתאם לתנאי השימוש.

10. דין, סמכות שיפוט ושונות

10.1 הדין החל

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

10.2 סמכות שיפוט

לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה תהיה סמכות השיפוט הבלעדית.

10.3 הפרדת סעיפים

אם סעיף כלשהו יימצא בלתי תקף, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם.

10.4 שינויים בתנאי השימוש

Flowly רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת.

11. שירותי צד שלישי ושילובים חיצוניים

11.1 שימוש בשירותי צד שלישי

Flowly עשויה לעשות שימוש בשירותי צד שלישי לצורך תפעול המערכת.

11.2 סוגי שירותים חיצוניים

לרבות:

• Google
• WhatsApp
• Meta
• שירותי SMS
• ספקי סליקה
• שירותי ענן

11.3 אחריות צדדים שלישיים

Flowly אינה אחראית לתקלות, שיבושים או כשלים שמקורם בשירותי צד שלישי.

12. שינויים במערכת ובשירותים

12.1 שינויים במערכת

Flowly רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר פיצ'רים ושירותים.

12.2 גרסאות בטא ופיצ'רים ניסיוניים

Flowly רשאית להציע פיצ'רים ניסיוניים אשר עשויים להשתנות מעת לעת.

12.3 אי אחריות לשינויים

Flowly אינה אחראית להשפעות הנובעות משינויים במערכת או בשירותים.

13. שימוש עתידי בבינה מלאכותית (AI) ואוטומציות

13.1 שימוש בכלי AI

Flowly רשאית לשלב בעתיד כלי AI ואוטומציות כחלק מהשירותים.

13.2 אחריות לתוכן AI

תוצרים אוטומטיים עשויים להכיל טעויות או אי דיוקים.

13.3 שימוש באוטומציות

Flowly רשאית להשתמש באוטומציות לצורך שליחת הודעות, ניהול תורים ושיפור השירות.

14. יצירת קשר ותמיכה

14.1 דרכי יצירת קשר

ניתן ליצור קשר עם Flowly באמצעות:

• טופס יצירת הקשר באתר
• דוא"ל: support@flowly.co.il
• מערכת התמיכה בפאנל הניהול

14.2 שירותי תמיכה

שירותי התמיכה יינתנו בהתאם לזמינות הצוות ושעות הפעילות.

15. הצהרות כלליות והסכמת המשתמש

15.1 הסכמה לתנאי השימוש

השימוש במערכת מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה.

15.2 אחריות המשתמש לבדוק עדכונים

המשתמש אחראי להתעדכן בשינויים בתנאי השימוש.

15.3 שימוש באחריות המשתמש

המשתמש מאשר כי השימוש במערכת נעשה באחריותו הבלעדית.

15.4 אישור גיל וכשירות משפטית

המשתמש מצהיר כי הוא בעל כשירות משפטית להתקשר בתנאי שימוש אלה.